Garantie
Qu’est-ce qu’une garantie constructeur ?
La garantie constructeur est un engagement pris par Over Watt à réparer ou remplacer tout composant de votre véhicule électrique qui présenterait un défaut de fabrication ou de fonctionnement, sans frais supplémentaires pour vous, pendant une période définie à compter de la date d’achat. Cette garantie vous assure que votre deux-roues électrique Over Watt est protégé contre les défauts matériels et de main-d’œuvre sous conditions normales d’utilisation.
La garantie couvre généralement les pièces et la main-d’œuvre nécessaires pour effectuer les réparations garanties. Elle exclut les dommages résultant d’accidents, de mauvaise utilisation, de négligence, de modifications non autorisées, ou de l’usure normale. Pour assurer la validité de votre garantie, il est crucial de suivre les recommandations d’entretien et d’utilisation spécifiées par Over Watt.
Formulaire :
- Sélectionnez le département garantie
- Indiquer la marque et le modèle
- le numero de serie et l’immatriculation le cas échéant
- la date d’achat
- le kilometrage
- Décrivez précisément le probleme rencontrer
- Joindre la facture d’achat, la carte grise le cas échéant
- Joindre des photos décrivant précisément le probleme rencontré
ATTENTION : Si le formulaire n’est pas rempli correctement, la demande ne sera pas prise en compte
NOTIFICATION : Vous serez notifié à chaque étape du processus via le ticket de garantie que vous allez créer.
Délai de Prise en Charge de la Garantie
Le délai de prise en charge de la garantie par nos services peut varier considérablement en raison de plusieurs facteurs externes et internes.
Validation et Envoi des Pièces par le Constructeur Le temps nécessaire pour traiter une demande de garantie dépend souvent de la rapidité avec laquelle le constructeur valide la demande et envoie les pièces nécessaires. Ce processus peut prendre plus de temps que prévu, surtout si des pièces spécifiques doivent être commandées ou si le constructeur doit mener des investigations supplémentaires avant de donner son accord.
Recherche de Panne La recherche de panne peut être une tâche complexe qui nécessite parfois plusieurs créneaux pour identifier et confirmer la cause exacte du problème. Certaines pannes peuvent être plus difficiles à diagnostiquer et nécessiter une analyse approfondie par nos techniciens, ce qui peut prolonger le délai de prise en charge.
Solutions Sans Pièces du Constructeur Dans certains cas, il est possible que nous puissions résoudre le problème sans attendre la validation ou les pièces du constructeur. Nos techniciens expérimentés peuvent parfois trouver des solutions alternatives ou effectuer des réparations provisoires pour garantir que votre équipement soit opérationnel le plus rapidement possible.
Nous comprenons l’importance de réduire au maximum ces délais et nous nous efforçons de traiter chaque demande de garantie avec la plus grande efficacité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous tiendrons informé de l’avancement de votre dossier à chaque étape.
