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Entreprise et SAV français

Qu’est-ce qu’une garantie constructeur ?

La garantie constructeur est un engagement pris par Over Watt à réparer ou remplacer tout composant de votre véhicule électrique qui présenterait un défaut de fabrication ou de fonctionnement, sans frais supplémentaires pour vous, pendant une période définie à compter de la date d’achat. Cette garantie vous assure que votre deux-roues électrique Over Watt est protégé contre les défauts matériels et de main-d’œuvre sous conditions normales d’utilisation.

La garantie couvre généralement les pièces et la main-d’œuvre nécessaires pour effectuer les réparations garanties. Elle exclut les dommages résultant d’accidents, de mauvaise utilisation, de négligence, de modifications non autorisées, ou de l’usure normale. Pour assurer la validité de votre garantie, il est crucial de suivre les recommandations d’entretien et d’utilisation spécifiées par Over Watt.

Procédure de prise en charge de la garantie

  1. Remplir le formulaire de garantie : Si vous rencontrez un problème avec votre véhicule électrique Over Watt couvert par la garantie, la première étape consiste à remplir le formulaire de garantie disponible sur notre site. Ce formulaire recueille les informations essentielles concernant votre véhicule et le problème rencontré, permettant à notre équipe de service après-vente d’évaluer et de traiter votre demande efficacement.

  2. Réception et traitement de votre demande : Une fois le formulaire soumis, notre équipe s’engage à examiner votre demande et à vous répondre dans les 24 heures ouvrables. Nous vous fournirons les instructions détaillées sur les étapes suivantes, qui peuvent inclure l’envoi de photos ou de vidéos illustrant le problème, l’envoi des pièces défectueuses pour évaluation, ou la prise de rendez-vous dans l’une de nos concessions pour l’inspection et la réparation.

  3. Réparation ou remplacement : Selon l’issue de l’évaluation, Over Watt procédera à la réparation ou au remplacement des composants défectueux conformément aux termes de la garantie. Nous nous efforçons de réaliser ces interventions dans les meilleurs délais pour minimiser l’impact sur votre mobilité.

Nous vous rappelons de conserver votre preuve d’achat et les documents relatifs à l’entretien de votre véhicule, car ils peuvent être requis pour le traitement de votre demande de garantie.

Engagement Over Watt : Chez Over Watt, nous sommes dédiés à offrir une expérience client exceptionnelle. Nous comprenons l’importance de votre véhicule électrique dans votre quotidien et nous nous engageons à fournir un support rapide et fiable pour garantir votre satisfaction et votre tranquillité d’esprit.

Pour toute question ou besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client ou à visiter la section FAQ de notre site.